Brüssel will Werbung im Internet strenger regeln

Influencer sollen in Zukunft klar kennzeichnen müssen, wenn sie für ihre Beiträge bezahlt werden, forderte die Kommission am Mittwoch. Sie will außerdem falsche Rabatte und Angaben wie „nur noch zwei verfügbar“ in Onlineshops verbieten.

Grundsätzlich gelten im Internet die gleichen Regeln wie für alle Unternehmen in der EU: Werbung darf Verbraucherinnen und Verbraucher nicht in die Irre führen. Influencer und Onlineshops dürfen also schon jetzt keine falschen Versprechungen machen oder illegale Waren bewerben, also zum Beispiel Vapes an Minderjährige verkaufen.

Für einige Onlinewerbestrategien will die Kommission nun ein explizites Verbot per Gesetz vorschlagen. Beim Kauf sollen zum Beispiel nicht automatisch weitere Waren oder versteckte Kosten hinzugefügt werden dürfen. Falsche Rabatte sollen verboten werden, zum Beispiel mit einem künstlich hohen Vergleichspreis, den es so nie gab.

Verbraucherorganisationen in der EU beschweren sich seit Langem über derartige Werbestrategien. Verbraucherschutzbehörden forderten zudem bereits zahlreiche Onlineshops auf, irreführende Angaben zu entfernen oder zu korrigieren.

Bei online abgeschlossenen Abonnements soll nach Vorstellung der Kommission die Kündigung einfacher werden. Brüssel schlägt vor, dass die Anbieter ihre Abonnenten mindestens informieren müssen, wenn die Probeversion ausläuft.

Außerdem reagiert die Kommission auf Ticketverkäufe, bei denen die Preise plötzlich rasant stiegen, wie in diesem Jahr beim Vorverkauf für Konzerte der Band Oasis. Künftig sollen Fans in der Warteschleife immer sehen können, wie hoch der Preis gerade ist und wie viele Karten es noch gibt.

Im Kundenservice sollen Menschen sitzen

Im Kundenservice soll ein Mensch am anderen Ende der Leitung sitzen, mit dem Kundinnen und Kunden auf Nachfrage sprechen können – zum Beispiel, wenn Chatbots und Künstliche Intelligenz nicht weiterhelfen können. „Es ist wichtig, dass Verbraucherinnen und Verbraucher ihr Recht auf eine Ansprechperson behalten“, betonte EU-Verbraucherkommissar Michael McGrath.

Bislang sind die Verbraucherschutzbehörden in den 27 Mitgliedstaaten dafür zuständig, solche Regeln durchzusetzen. Bei größeren Verstößen arbeiten sie schon jetzt häufig zusammen. Die Kommission will künftig auch selbst eingreifen können, wenn ein Verstoß mehr als zwei Drittel der EU betrifft.

Die Vorschläge der EU-Kommission gehen nun in die Verhandlungen im Europaparlament und im Rat der 27 EU‑Länder. Beide Seiten können Änderungen einbringen und müssen sich am Ende auf einen Kompromiss einigen. Bis dahin dürfte es einige Monate dauern.