Post rechnet Anfang kommender Woche mit Normalbetrieb

Nach dem Update der Online-Banking-Plattform Eboo warten einige Kunden von „Post Finance“ auch am Donnerstag noch immer auf eine vollständige Rückkehr zum Normalbetrieb. Eine Leserin berichtete dem Tageblatt, sie könne weiterhin keine Belege abrufen. Auch in sozialen Medien beschwerten sich zahlreiche Nutzer über die Einschränkungen. Das Unternehmen rechnet damit, dass die verbliebenen Probleme Anfang kommender Woche behoben sein werden, heißt es am Donnerstag auf Tageblatt-Nachfrage.

Sofortüberweisungen vorübergehend ausgesetzt

Nach Angaben der Post wurden ausgehende Sofortüberweisungen vorübergehend ausgesetzt. Dabei handele es sich jedoch nicht um eine Störung, sondern um eine „vorübergehende Maßnahme im Rahmen des Migrationsprogramms und der schrittweisen Wiederaufnahme des Betriebs“. Eingehende Sofortüberweisungen sowie alle anderen Zahlungsdienste funktionierten demnach weiterhin wie gewohnt.

Bei Kunden mit Problemen beim Zugriff auf Eboo handele es sich um „vereinzelte Ausnahmefälle“ – diese seien inzwischen behoben. Einige der Fälle stünden zwar im Zusammenhang mit der Migration, die meisten Zugriffssperren seien jedoch auf den Aktualisierungsprozess der Kundendateien zurückzuführen.

Zugriff auf Konto in Einzelfällen gesperrt

Dieser Prozess sei bereits vor einem Jahr und unabhängig von der Migration gestartet worden. Hintergrund seien regulatorische Vorgaben im Finanzsektor zur Identifizierung von Kunden (KYC) und zur Bekämpfung der Geldwäsche. In Einzelfällen könne der Zugriff auf das Konto vorübergehend gesperrt werden, wenn Kundendaten noch aktualisiert werden müssen. Betroffene Kunden sollen sich laut Post an das Kontaktcenter wenden. (les)