Finanzplatz
Bürger vermissen Kundennähe
Otto Normalverbraucher und die klassischen Banken liegen nicht immer auf einer Linie. Hohe Gebühren, Schließungen von Filialen oder kompliziertes Online-Banking sind einige der Kritiken, die Bürger und ULC („Union luxembourgeoise des consommateurs“) gegenüber den Banken hierzulande äußern. Die Kritik der Verbraucher, vor allem der älteren, ist nachvollziehbar, die Reaktion der Banken auf ein verändertes wirtschaftliches Umfeld allerdings auch.
Manchen Kunden kommt Online-Banking immer noch chinesisch vor. Sie bevorzugen den persönlichen Kontakt am Schalter ihrer Hausbank. Foto: Editpress/AFP
Online-Banking ist gratis! Manchen Menschen aber scheint es oft zu umständlich oder zu unpersönlich. Es klagen vor allem jene, die ihren Computer, falls sie überhaupt einen haben, nicht als Bankschalter sehen wollen. Sie ziehen deshalb die Agentur ihrer Hausbank vor, müssen dort aber oft Gebühren für etwas zahlen, das online gratis ist, zum Beispiel Überweisungen oder Geldabheben.
