Luxemburg
Von 30 auf zwei Minuten Wartezeit: So hat die CNS ihren Service verbessert
Immer mehr Beitragszahler bedeutet immer mehr Arbeit. Um der wachsenden Zahl an Versicherten gerecht zu werden, hat die CNS „innovative Initiativen“ eingeführt – und ist effizienter geworden.
Ein neues System führt zu kürzeren Wartezeiten in den Agenturen Foto: Editpress-Archiv/François Aussems
Jede Woche mehr als 6.500 Telefonate, 3.500 E-Mails und 6.000 Termine: Fast eine Million Beitragszahler halten die „Caisse nationale de santé“ (CNS) auf Trab. Die Gesundheitskasse musste wegen der steigenden Nachfrage ihre Dienstleistungen verbessern – und präsentiert in einem Schreiben am Mittwochmorgen, wie das geklappt hat.