Digitale Assistenz
CNS will neben Chatbot bald auch einen Phonebot einführen
Die CNS will ihre Dienste weiter digitalisieren Symbolbild: dpa/Sebastian Gollnow
Wer auf der Internetseite der Gesundheitskasse CNS vorbeischaut, der kann sich dort mit einem sogenannten Chatbot unterhalten. In dem Chat können die Nutzer mit einer Künstlichen Intelligenz schreiben, die ihnen bei der Vereinbarung von Terminen mit einer CNS-Filiale hilft. Das soll es nun auch bald in Form eines Phonebots geben, also nicht in Form eines Chats, sondern in Form eines Telefonats. Das bestätigt Christian Oberlé, Präsident der CNS, gegenüber dem Radiosender 100,7.
Der Phonebot soll laut dem Bericht „in naher Zukunft“ zum Beispiel jenen Menschen bei ihren Anfragen helfen, die nicht so gut in der digitalen Welt zurechtkommen. Auch Terminvereinbarungen sollen über den computerunterstützten Telefon-Assistenten möglich sein. Ab Januar 2026 sollen die Ärztinnen und Ärzte zudem dazu verpflichtet sein, ärztliche Dokumente digital an die CNS weiterzugeben. So soll dann auch die Erstattung von Arztkosten online möglich sein.
