Ganze 800 Millionen Euro gaben Luxemburger Verbraucher im Jahr 2018 für Online-Einkäufe aus. Der größte Anteil davon, rund 90 Prozent, ging an ausländische Unternehmen, teilt ein Sprecher des Mittelstandsministeriums dem Tageblatt mit. Dass diese Situation auf Dauer nicht gut für den heimischen Handel, die Städte(entwicklung) und die Gemeinden ist, liegt auf der Hand. Mit einem allmählichen Niedergang lokaler Geschäfte büßen Städte und Gemeinden natürlich auch an Attraktivität ein und „ohne Geschäfte ist eine Innenstadt ziemlich leer und leblos“, meint der Sprecher.

Das Konsumverhalten der Kunden habe sich im Laufe der Zeit „massiv verändert“. „Tatsächlich haben wir festgestellt, dass die Luxemburger in großer Zahl und immer mehr online einkaufen, wobei die lokalen Geschäfte sehr wenig über das Internet verkaufen“, so das Mittelstandsministerium. Um dem entgegenzuwirken und „um lokalen Einzelhändlern zu helfen, im E-Commerce Fuß zu fassen“, wurde schließlich Letzshop ins Leben gerufen.

Die Seite ging im September 2018 mit 100 Händlern online. Knapp viereinhalb Jahre später verkaufen 477 Betriebe aus Luxemburg ihre Ware auf der Plattform, schreibt das Ministerium. Rund  416.000 Produkte werden dort angeboten. Die Plattform zählt mehr als 100.000 Nutzer und zirka 150.000 monatliche Besucher.

Im Frühjahr 2020 – also praktisch zeitgleich mit dem Ausbruch der Corona-Pandemie – sind die Nutzerzahlen sprunghaft angestiegen und das ganze Jahr über „auf einem sehr hohen Niveau“ geblieben, teilt das Mittelstandsministerium mit. Die Anzahl der Bestellungen seien 2020 im Vergleich zum Vorjahr um ganze 1.434 Prozent gestiegen, geht aus einem älteren Presseschreiben des Ministeriums hervor. Auch 2021 blieben die Besucherzahlen hoch, bis sie dann 2022 wieder etwas gefallen sind. Ein Grund für den Rückgang könnte „die generelle Unsicherheit durch die geopolitische Lage und die Inflation sein“, meint das Mittelstandsministerium.

Doch trotz des Rückgangs lägen die Zahlen weiterhin über dem Niveau von vor der Pandemie. In den Monaten von November bis Januar würden generell die meisten Verkäufe getätigt werden, im August hingegen am wenigsten. Im Jahresdurchschnitt würden in etwa 3.000 Bestellungen pro Monat abgeschlossen werden. Bücher, Kleidung und Getränke – etwa Luxemburger Wein und Crémant – gelten als Verkaufsschlager. Informationen zu den Topverkäufern gibt es allerdings keine: „Letzshop veröffentlicht keine händlerspezifischen Verkaufsdaten oder eine Rangliste der Händler“, teilt das Mittelstandministerium mit.

Zusätzlich zu den allgemeinen Auskünften des Ministeriums wollte das Tageblatt wissen, wie die Plattform bei den Händlern ankommt. Etwas erstaunlich allerdings: Nur zwei von insgesamt sieben ausgewählten Betrieben reagierten auf die Anfragen. Einer davon war die Librairie Ernster.

„Ernster – l’esprit livre ist schon seit Ende der 90er Jahre mit einem eigenen Online-Shop unterwegs, also war für uns relativ schnell klar, als Letzshop starten wollte, dass wir unbedingt dabei sein wollten“, sagt der Finanz- und Verwaltungsdirektor des Familienbetriebs, Paul Ernster. Der große Vorteil der Buchhandlung war, dass sie bereits vor dem Launch von Letzshop über eine eigene Bücher-Datenbank verfügte. Bei ihrer Anmeldung konnte sie gleich ihre vorhandenen Daten hochladen und so laut eigenen Angaben mit 300.000 Artikeln auf der Seite starten. Demnach stellt die Librairie Ernster mehr als die Hälfte aller auf Letzshop angebotenen Produkte.

Paul Ernster ist sehr zufrieden mit der Plattform. Letzshop sei eine gut aufgestellte Seite, mit vielen unterschiedlichen Unternehmern und Produkten. Auch das Team hinter der Plattform wird gelobt: Es sei offen für Anpassungen und wenn die Librairie Ernster ein Anliegen hat, werde stets eine Lösung gefunden. Zudem habe der Betrieb neue Kunden über die Plattform gewinnen können. Durchschnittlich 150 Bestellungen (von verschiedenen Kunden) würden jeden Monat über LetzShop bei der Librairie Ernster eingehen.

„Meiner Meinung nach ist es wichtig, als Luxemburger Unternehmen auf Letzshop vertreten zu sein“, sagt Ernster – nicht nur, weil Produkte über die Webseite verkauft werden können, sondern auch, weil die Plattform es Betrieben ermögliche, ihre Sichtbarkeit online zu vergrößern. So sei Letzshop eine gute Möglichkeit, um Kunden auf Unternehmen und ihre Produkte aufmerksam zu machen und sie möglicherweise zu einem Ladenbesuch zu verleiten.

Unter den 477 Verkäufern befindet sich neben der Librairie Ernster auch der WeltButtek Esch, der sich für fairen Handel, nachhaltige Entwicklung und verantwortungsvollen Konsum einsetzt. Mit durchschnittlich weniger als sechs Bestellungen pro Monat generiert der Laden allerdings nur einen geringen Anteil seiner Einnahmen über Letzshop, antwortet eine Vertreterin auf Nachfrage des Tageblatt. Dennoch konnte der WeltButtek neue Kunden aus verschiedenen Regionen des Landes über die Plattform gewinnen – und sogar welche aus dem Ausland.

Der WeltButtek begrüße, dass die Plattform es dem lokalen Handel ermöglicht, online Ware anzubieten. Das Escher Geschäft sei von Letzshop selbst kontaktiert und überzeugt worden, als Anbieter auf der Seite aktiv zu werden. Die Webseite an sich und die Abwicklung von Bestellungen würden „meistens“ klappen. Sollte aber ein technisches Problem auftreten, würde die Hilfe nicht lange auf sich warten lassen.

Die Seite könnte allerdings etwas übersichtlicher sein, meint die WeltButtek-Vertreterin. Sie gibt zudem zu bedenken, dass die für ihren Laden anfallende Kommission bei Bestellungen auf Letzshop höher ausfällt als bei Zahlungen über den Kreditkartenterminal im Laden selbst. Hinzu kämen dann noch die monatlichen Gebühren für die Mitgliedschaft auf Letzshop.