Amazon drängt aus dem Netz immer mehr in die alte analoge Welt. Das Internetkaufhaus hat am Montag in Seattle einen Laden geöffnet, der keine Kassen und kein Aufsichtspersonal mehr braucht. Eine App genügt.
Von unserem Korrespondenten John Dyer
In Seattle ist am Montag der erste Amazon-Go-Laden für das Publikum geöffnet worden. Damit setzt das Internetkaufhaus einen Meilenstein für künstliche Intelligenz, denn es gibt keine Verkäufer mehr im Laden. „Amazon Go ist eine neue Art von Geschäft, bei dem keine Kasse erforderlich ist“, schreibt das Unternehmen in einer Erklärung. „Wir haben die fortschrittlichste Einkaufstechnologie der Welt entwickelt, damit Sie nie mehr in der Schlange stehen müssen.“
Nach 14 Monaten der Erprobung als Pilotprojekt, das nur für Mitarbeiter des Unternehmens zugänglich war, öffnet Amazon Go nun für jeden Interessierten in Seattle. Ein Amazon-Konto und eine spezielle App genügen. Das 167 Quadratmeter große Geschäft liegt nur einen kurzen Spaziergang weit von Amazons Hauptquartier entfernt.
Das Smartphone macht alles
Amazon Go biete „Auswahl, Preis und Bequemlichkeit“, sagte Amazon-Vizepräsidentin Gianna Puerini, die das Ladenprojekt beaufsichtigt. Die Preise seien mit denen in anderen Supermärkten in der Nähe vergleichbar. Kunden müssen ihre Smartphones mit einer App benutzen, um die Türen von Amazon Go zu öffnen. Während sie einkaufen und Artikel aus den Regalen nehmen – etwa kalte Mittagessen und andere Fertiggerichte –, fügen ihre Online-Konten diese Einkäufe dem virtuellen Warenkorb ihres Amazon-Kontos hinzu. Wenn sie den Artikel zurücklegen, wird er aus ihrem virtuellen Warenkorb gelöscht. Und wenn die Kunden mit dem Einkauf fertig sind, gehen sie einfach aus dem Laden raus. „Du weißt, wie lange es dauert, wenn du einkaufen gehst“, sagte Dilip Kumar, Vizepräsident für Technologie bei Amazon Go.
Online-Sensoren an der Deckenschiene des Geschäfts beobachten die Einkäufe. Man könne nicht einfach ungesehen einen Gegenstand an sich nehmen und hinausgehen, behaupteten Amazon-Manager. Reporter, die die Sensoren getestet haben, bestätigten das.
Kritik der Gewerkschaften
Das Fehlen von Verkäufern wurde von den Gewerkschaften kritisiert. Millionen von amerikanischen Arbeitern haben bereits ihre Arbeitsplätze durch die Automatisierung verloren. Amazon hat diesen Trend nun für den Einzelhandel in Gang gesetzt. „Amazon glaubt, dass Amerikas fleißige Männer und Frauen nicht wichtig für die Kunden sind – Amazon könnte nicht falscher liegen“, sagte Marc Perrone, Präsident der Einzelhandelsgewerkschaft UFCW.
Einige wenige Mitarbeiter gibt es noch im Laden. Sie füllen Regale auf, bereiten Salate und Sandwiches zu und hindern Kunden unter 21 Jahren daran, Bier und Wein zu kaufen. Amazon-Vizepräsidentin Puerini sagte, dass diese Mitarbeiter auch Kunden helfen könnten, wenn sie Fragen oder Beschwerden hätten, etwa wenn der Preis eines Artikels falsch berechnet wurde.
Amazon setzt auf konventionelle Läden
Amazon setzt mehr und mehr auf herkömmliche Läden. Letztes Jahr kaufte Amazon Whole Foods, einen Bio-Supermarkt für hochwertige Waren mit 460 Standorten in den USA, für 13,5 Milliarden Dollar (11,0 Milliarden Euro). Amazon bietet auch Amazon Fresh an, einen Food-Lieferservice, der in einigen amerikanischen Bundesstaaten und ausländischen Städten verfügbar ist, darunter in Berlin, Hamburg und München.
Amazon Go steht nicht allein. Die schwedische Kette Wheelys hat einen ähnlichen Laden, der mit künstlicher Intelligenz betrieben wird, in China getestet. Standard Cognition aus dem Silicon Valley entwickelt eine kassenlose Bezahlung, die von anderen Einzelhändlern übernommen werden könnte.
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