/ Ein Hindernisparcours am Hauptbahnhof
Luxemburg – Spontanes Reisen mit dem Zug ist leider nicht für jedermann selbstverständlich, zu viele Hindernisse stehen z.B. Rollstuhlfahrern im Weg auf dem Weg zum öffentlichen Transport. Um diesen Hindernisparcours zu meistern, bedarf es Hilfe, und die bekommt man auch, wenn man sich denn vorzeitig informiert und anmeldet. Die CFL bieten ihren Kunden mit Behinderung die Möglichkeit, sich einen Tag oder früher vor der geplanten Zugfahrt telefonisch anzumelden, so wird sichergestellt, dass Hilfe zur Stelle ist, um den Gast bequem in den Zug zu geleiten. Meldet sich der Kunde frühzeitig an, kann – wenn es denn die Planung erlaubt – der betreffende Zug auf das erste Gleis geleitet werden, um die vorhandenen Treppen zu umgehen.
Frühzeitig anmelden
Ist dies nicht möglich, steht eine so genannte Treppenraupe zur Verfügung, mit welcher der Fahrgast samt Rollstuhl bequem die Treppen hinunter und auch wieder rauf gefahren wird.
Zwei Helfer leiten diese Aktion und achten darauf, dass Rollstuhl und Gast wohlbehalten am gewünschten Gleis ankommen. Diese Dienstleistung kommt nach Informationen der CFL bei ihren Kunden gut an, des Öfteren werden Umfragen unter den Kunden durchgeführt, um so die Qualität der Serviceleistung zu überprüfen und auch aufrecht zu erhalten. Wermutstropfen bleibt allerdings der Mangel an Spontaneität, einfach mal so mit dem Zug fahren gleicht oftmals – ohne Hilfe – einem Hindernisparcours. Trotzdem wird versucht, auch unangemeldeten Passagieren bestmöglich zu helfen. Einen negativen Aspekt gibt es am Bahnhof trotzdem zu bemängeln: Die zurzeit vorhandenen Toiletten verfügen über keinen behindertengerechten Eingang, jedoch soll auch in absehbarer Zeit ein solches WC gebaut werden. Bis dato sind allein in den modernen und neuen Zügen behindertengerechte Toiletten vorzufinden.
Kein Behinderten-WC
Wer sich im Voraus erkundigen will, welche Bahnhöfe über Rampen, Lifte, Treppen und sonstiges verfügen, kann sich im Internet informieren. Die Internetseite „www.welcome.lu“ bietet ein umfangreiches Angebot an Informationen zu den Bahnhöfen, aber auch zu Restaurants, Hotels oder Sehenswürdigkeiten in Luxemburg. Natürlich kann man sich auch telefonisch informieren bei den jeweiligen Bahnhöfen. Mehr Infos unter www.info-handicap.lu oder unter Tel.
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